MK Wykładziny - strona internetowa dla firmy montującej wykładziny podłogowe w Warszawie
Strona firmy od wykładzin podłogowych z Warszawy: katalog wzorów w dziewięciu grupach, dział usług, montaż poza godzinami pracy biur i formularz kontaktowy.
Wyzwanie
MK Wykładziny dobiera i układa podłogi w Warszawie i okolicach, a na rynku jest od 1996 roku, najpierw jako działalność, od 2019 roku jako spółka. Asortyment dzieli się na trzy rodziny: wykładziny dywanowe w rolce i w płytkach, wykładziny PCV homogeniczne i wielowarstwowe oraz panele winylowe LVT klejone, bezklejowe i układane luzem. Do tego dochodzi chemia i akcesoria: kleje, masy do reperacji podłoża, podkłady i listwy wykończeniowe. Po drugiej stronie stoją głównie biura, szkoły, przedszkola i żłobki, przychodnie, kluby sportowe i centra handlowo-usługowe, czyli miejsca, w których podłoga musi przejść testy ogniowe i wytrzymać ruch przez lata. Firma nie prowadzi sklepu stacjonarnego: wzorniki jadą do klienta, towar idzie od producenta prosto na budowę, a montaż obejmuje demontaż starej wykładziny, utylizację, przygotowanie podłoża, docięcie, obszycie brzegów i listwy.
Pierwsza decyzja dotyczyła cen. Metraż, stan podłoża i klasa użytkowania rozstrzygają o kosztorysie, a ten powstaje dopiero po pomiarze, więc zamiast cennika strona pokazuje produkt: konkretne kolekcje i wybarwienia, z nazwą i numerem koloru. Druga dotyczyła adresu. Firma działa z dojazdem, a nie z lokalu, więc strona nie zaprasza do salonu, tylko tłumaczy, jak wygląda bezpłatna prezentacja wzorników u klienta. Trzecia dotyczyła rzeczy, która w tej branży przesądza o zleceniu w biurze albo w szkole: terminu prac. Montaż wieczorami, nocą i w weekendy, bez zatrzymywania pracy placówki, musiał być widoczny, a nie schowany w akapicie na dole.
Rozwiązanie: 3 filary
Strona z katalogiem wzorów w dziewięciu grupach
Zbudowaliśmy stronę w firmowym niebieskim, z dużą ilością bieli i naturalnych faktur. Otwiera ją karuzela wnętrz, które pokazują, gdzie te podłogi pracują: biuro open space, siłownia, sala przedszkolna i recepcja przychodni. Pod spodem cztery rzeczy, o które pyta każdy klient: wypożyczanie próbek, montaż, docinanie i obszywanie oraz dostawa. Menu rozkłada ofertę na dziewięć grup, po cztery dla wykładzin dywanowych, trzy dla paneli winylowych i dwie dla wykładzin PCV, a obok stoją chemia i akcesoria, usługi, aktualności i kontakt.
Każda grupa ma własną podstronę z galerią kolekcji i wybarwień, podpisanych nazwą producenta i numerem koloru, więc projektant albo administrator budynku może wskazać konkretny wzór jeszcze przed wizytą z wzornikami. Osobny dział usług opisuje całą ścieżkę: wywiad, bezpłatną prezentację wzorów, pomiar, kosztorys, demontaż i utylizację starej wykładziny, przygotowanie podłoża i montaż listew. Numer telefonu siedzi w nagłówku na każdej podstronie, na kontakcie czeka formularz, a w stopce widać godziny pracy i informację o montażu wieczorami, nocą i w weekendy. Zamknęliśmy to paskiem z logotypami producentów, z którymi firma pracuje.
Responsywna strona internetowa
Zaczęliśmy od sprawdzenia, jak strona firmy wyświetla się na telefonach i tabletach, bo to właśnie na urządzeniach mobilnych klienci często szukają usług układania wykładzin czy płytek dywanowych do biur w Warszawie. Dostosowaliśmy układ strony, zdjęcia realizacji, opisy usług i katalog wzorów do różnych rozmiarów ekranów, tak aby przeglądanie oferty było wygodne i nie wymagało powiększania treści.
Osobno zajęliśmy się nawigacją i ułatwieniem kontaktu z firmą. Uporządkowaliśmy menu mobilne, zadbaliśmy o czytelną prezentację dostępnych wykładzin oraz szybki dostęp do numeru telefonu i formularza kontaktowego. Ponieważ firma dojeżdża do klientów z wzornikami, ważne było również jasne przedstawienie sposobu współpracy. Dzięki temu użytkownik może wygodnie przejrzeć katalog, sprawdzić zakres usług i umówić spotkanie bezpośrednio ze smartfona.
Opinie zbierane po odbiorze prac
Opinii w sieci firma nie miała, choć metrów ułożonych od 1996 roku uzbierało się sporo. W zleceniach dla biur, szkół i przedszkoli wykonawca wchodzi zwykle z polecenia, tyle że polecenie zostaje w jednej firmie, a osoba, która szuka ekipy od nowa, czyta oceny w mapach.
Uruchomiliśmy podstronę "Oceń nas" z linkiem prowadzącym prosto do formularza opinii w Google. Zamiast tłumaczyć przez telefon, gdzie kliknąć, wystarczy wysłać krótki adres albo kod QR razem z dokumentami po odbiorze prac. Do podstrony prowadzi link ze strony, więc moment na prośbę o opinię jest zawsze ten sam: zaraz po skończonym montażu, kiedy podłoga jest jeszcze świeżym tematem.