Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Flowtellect Alex Andrzejewicz, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Augustyna Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 Poznań, NIP: 7842546186, REGON: 541040549 (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej flowtellect.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: alex@flowtellect.com oraz numerem telefonu: +48 512 679 647.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca - Flowtellect Alex Andrzejewicz, dane jak w § 1 ust. 1.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zamawiająca Usługi.
3. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, zamawiający Usługi w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca - Klient niebędący Konsumentem.
5. Usługa - usługa świadczona przez Usługodawcę na podstawie umowy, w szczególności projektowanie, tworzenie, hosting i utrzymanie stron internetowych w modelu subskrypcyjnym.
6. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta między Klientem a Usługodawcą.
7. Abonament - miesięczna opłata za świadczenie Usług w wybranym przez Klienta planie.
8. Strona - serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem flowtellect.com.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi obejmujące w szczególności:
   • projektowanie i tworzenie stron internetowych,
   • utrzymanie, hosting i administrację stron internetowych,
   • wprowadzanie zmian w treści strony na życzenie Klienta,
   • wsparcie techniczne,
   • konfigurację wizytówki Google Maps i narzędzi analitycznych,
   • inne usługi informatyczne uzgodnione indywidualnie.
2. Szczegółowy zakres Usług w ramach poszczególnych planów (Start, Premium, Business) określa Cennik dostępny na Stronie.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy następuje po uprzednich ustaleniach między stronami, prowadzonych w formie:
   • rozmowy telefonicznej,
   • wideokonferencji,
   • korespondencji e-mail,
   • wiadomości w komunikatorach internetowych (np. WhatsApp).
2. Umowa może mieć formę ustną lub pisemną, chyba że przepisy prawa wymagają formy szczególnej.
3. W przypadku ustaleń ustnych, Usługodawca potwierdza zakres Umowy wiadomością e-mail zawierającą kluczowe warunki (plan, cenę, zakres prac).
4. Klient potwierdza akceptację warunków poprzez dokonanie pierwszej płatności lub pisemne/elektroniczne potwierdzenie.

§ 5. Płatności

1. Wynagrodzenie Usługodawcy naliczane jest w cyklu miesięcznym, zgodnie z wybranym planem.
2. Faktury wystawiane są do 7. dnia każdego miesiąca z góry za dany okres rozliczeniowy.
3. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, o ile strony nie ustaliły inaczej.
4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze.
5. Brak zapłaty w terminie uprawnia Usługodawcę do zawieszenia Usług, po uprzednim wezwaniu Klienta do uregulowania należności z 3-dniowym terminem.

§ 6. Czas trwania umowy i rezygnacja

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
2. Klient ma prawo zrezygnować z Usług w dowolnym momencie, bez podania przyczyny.
3. Rezygnacja następuje poprzez wiadomość e-mail lub pisemne oświadczenie przekazane Usługodawcy.
4. Okres wypowiedzenia obejmuje czas do końca bieżącego okresu rozliczeniowego (miesiąca), za który została uiszczona opłata.
5. Usługodawca nie pobiera żadnych kar umownych ani opłat dodatkowych z tytułu rezygnacji.

§ 7. Prawo odstąpienia Konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w formie e-mail lub pisemnej.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Jeśli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

§ 8. Prawa i obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • świadczenia Usług z należytą starannością,
   • zachowania poufności danych Klienta,
   • informowania Klienta o istotnych zmianach w zakresie świadczonych Usług,
   • wprowadzania zmian zgłaszanych przez Klienta w rozsądnym terminie (zwykle do 48 godzin).
2. Klient zobowiązuje się do:
   • terminowego regulowania należności,
   • dostarczania materiałów (tekstów, zdjęć, logotypów) niezbędnych do realizacji Usług,
   • niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,
   • informowania Usługodawcy o zmianach danych kontaktowych i rozliczeniowych.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za ostatnie 3 miesiące świadczenia Usług.
3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu strony wynikające z przyczyn niezależnych od niego (awarie po stronie dostawców hostingu, ataki zewnętrzne, zdarzenia losowe).
4. Usługodawca nie odpowiada za treści dostarczone przez Klienta.

§ 10. Prawa autorskie

1. Z chwilą opłacenia przez Klienta pierwszej faktury, Usługodawca udziela mu niewyłącznej licencji na korzystanie z wykonanej strony internetowej w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności gospodarczej.
2. Przeniesienie pełnych praw autorskich (wraz z kodem źródłowym) możliwe jest na podstawie odrębnej umowy i za dodatkowym wynagrodzeniem.
3. Materiały dostarczone przez Klienta (teksty, zdjęcia, logotypy) pozostają jego własnością. Klient gwarantuje, że posiada prawa do ich wykorzystania.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.
2. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub w formie e-mail na adres: alex@flowtellect.com.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku.

§ 12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz użytkowników Strony określa Polityka prywatności dostępna na Stronie.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianach Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, e-mailem lub za pośrednictwem Strony.
3. W przypadku braku akceptacji zmian, Klient ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów wynikających z Umowy z Przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 kwietnia 2026 r.