Dlaczego Twoja strona ma ruch, ale nie ma klientów

Krótka odpowiedź: Jeśli strona ma ruch, ale nie przynosi klientów, to znak, że coś blokuje konwersję, czyli zamianę odwiedzających w kontakty i klientów. Najczęstsze powody to niejasny przekaz, przez który odwiedzający nie wie, co oferujesz, brak wyraźnego wezwania do działania, utrudniony kontakt, brak zaufania i wiarygodności, niedopasowany ruch oraz słabe doświadczenie, jak wolna, nieczytelna czy niemobilna strona. Dobra wiadomość jest taka, że to problem do naprawienia, bo skoro masz ruch, podstawa już działa, a chodzi o usunięcie przeszkód między odwiedzającym a kontaktem. Strona, która prowadzi do kontaktu, sprzedaje. Flowtellect to polska agencja web design, która tworzy strony internetowe w abonamencie dla małych firm w całej Polsce.

To jedna z najbardziej frustrujących sytuacji: strona ma odwiedzających, statystyki pokazują ruch, a mimo to telefon milczy, a skrzynka kontaktowa świeci pustkami. Dlaczego tak się dzieje i co z tym zrobić? Przyjrzymy się najczęstszym powodom i temu, od czego zacząć naprawę. To problem, który zwykle da się rozwiązać, bo skoro ludzie już trafiają na stronę, fundament działa. Zacznijmy od tego, że strona w ogóle ma sens, o czym pisaliśmy, pytając, czy mała firma potrzebuje strony, oraz od tego, czego klienci szukają na stronie małej firmy.

Spis treści

1. Ruch a klienci: to nie to samo
2. Co to konwersja i dlaczego sam ruch nie wystarcza
3. Powód: niejasny przekaz
4. Powód: brak wyraźnego wezwania do działania
5. Powód: utrudniony kontakt
6. Powód: brak zaufania i wiarygodności
7. Powód: niedopasowany ruch
8. Powód: słabe doświadczenie na stronie
9. Jak zdiagnozować i od czego zacząć
10. Spokojne podsumowanie

Ruch a klienci: to nie to samo

Krótko: Ruch na stronie, czyli liczba odwiedzających, to nie to samo co klienci, bo o tym, czy firma zyskuje klientów, decyduje nie sama liczba odwiedzin, lecz to, czy odwiedzający podejmują pożądane działanie, jak kontakt czy zapytanie. Można mieć duży ruch i zero klientów. Zrozumienie, że ruch i klienci to dwie różne rzeczy, jest punktem wyjścia, bo przenosi uwagę z samej liczby odwiedzin na to, co naprawdę się liczy, czyli zamianę odwiedzających w kontakty.

Wyobraź sobie sklep przy ruchliwej uliczce: drzwi chodzą cały dzień, ludzie wchodzą, oglądają, wychodzą, a wieczorem kasa pokazuje pustkę. Właściciel takiego sklepu rzadko ma problem z uliczką; ma problem z tym, co dzieje się między progiem a kasą. Dokładnie tak wygląda strona z gośćmi, po których nie zostaje ani jedno zapytanie.

Między wejściem a zapytaniem jest bowiem cała droga: gość musi zrozumieć, co tu sprzedają, uznać, że to dla niego, nabrać pewności co do firmy i mieć prosty sposób, by zrobić następny krok. Jeśli na którymkolwiek odcinku coś go zatrzymuje, wychodzi tak samo cicho, jak wszedł, najczęściej do sklepu obok, a licznik wejść rośnie dalej, jakby wszystko grało. Stąd częste rozczarowanie raportami: liczby idą w górę, a w firmie nic z tego nie widać.

Jest w tym jednak dobra wiadomość, ważniejsza, niż się wydaje: najtrudniejszą część, czyli sprowadzenie ludzi pod drzwi, masz już za sobą, a naprawianie wnętrza jest zwykle szybsze i tańsze niż budowanie nowej uliczki. Pełny sklep z pustą kasą to nie problem uliczki, tylko wnętrza: zatrzymuje gości coś między progiem a kasą.

Co to konwersja i dlaczego sam ruch nie wystarcza

Krótko: Konwersja to zamiana odwiedzającego w pożądane działanie, jak kontakt, zapytanie czy zakup, więc to ona, a nie sam ruch, decyduje o tym, czy strona przynosi firmie klientów. Ruch jest tylko paliwem, które bez konwersji nie zamienia się w efekt. Zrozumienie, czym jest konwersja i że to ona jest celem, pomaga właściwie spojrzeć na problem strony z ruchem bez klientów, bo pokazuje, że chodzi o usprawnienie zamiany odwiedzających w kontakty, a nie o sam ruch.

Nazwijmy rzecz po imieniu, a obrazowe porównanie znajdziesz w ramce obok: sklep ma dwa liczniki i tylko jeden z nich płaci rachunki. Fotokomórka w drzwiach liczy wejścia i jej wynik miło się ogląda; kasa liczy klientów i tylko jej wynik utrzymuje firmę. Statystyki strony to fotokomórka, zapytania i telefony to kasa, a kłopot zaczyna się, gdy właściciel świętuje wskazania pierwszego licznika, podczas gdy drugi stoi. Oba liczniki są potrzebne, ale tylko jeden jest celem; pierwszy opisuje szansę, drugi jej wykorzystanie, a w tym wpisie zajmujemy się wyłącznie drugim.

Ta zamiana gościa w zapytanie ma swoją fachową nazwę i to o nią toczy się cały ten wpis: gdy goście są, a zapytań nie ma, dosypywanie kolejnych gości niewiele zmienia, bo nowi wyjdą tymi samymi drzwiami co starzy. Naprawia się wtedy wnętrze, nie dowóz, i to jest najtańsza z możliwych wiadomości, bo wnętrze masz w całości w swoich rękach. Fotokomórka liczy wejścia, kasa liczy klientów: gdy kasa stoi, nie dosypuje się gości, tylko naprawia drogę do kasy.

Powód: niejasny przekaz

Krótko: Częstym powodem braku klientów mimo ruchu jest niejasny przekaz, czyli sytuacja, w której odwiedzający w kilka sekund nie rozumie, czym firma się zajmuje, co oferuje i dla kogo, więc opuszcza stronę. Jeśli przekaz nie jest jasny od razu, ludzie nie zostają. Zrozumienie, że niejasny przekaz odstrasza odwiedzających, jest istotne, bo pokazuje, jak ważne jest, by strona od pierwszych sekund jasno komunikowała, czym firma jest i co oferuje.

Pierwszy zator czeka tuż za progiem. W dobrym sklepie od wejścia widać, co tu sprzedają: towar leży na półkach, a nie w magazynie, z którego trzeba się domyślać zawartości. Strona, na której gość musi zgadywać, co to za firma i czy ta oferta jest dla niego, jest sklepem z towarem schowanym na zapleczu, a zgadywanie to praca, której nikt w sieci nie wykonuje.

Gość w progu rozstrzyga w mgnieniu oka trzy sprawy: czy to to, czego szukam, czy to dla kogoś takiego jak ja i co mogę tu zrobić. Rozstrzyga je na podstawie tego, co widzi od razu po wejściu, bez przewijania, bez klikania i bez czytania akapitów o historii firmy, więc puste hasła w rodzaju pasji do jakości zajmują miejsce, w którym powinna leżeć odpowiedź na te trzy sprawy. Czego dokładnie wypatruje, rozpisaliśmy, omawiając, czego klienci szukają na stronie małej firmy.

Co ważne, jasność od progu nie wymaga ani sloganów, ani kreatywności, tylko zwykłych zdań o tym, co robisz, dla kogo i gdzie, napisanych tak, jak powiedziałbyś to komuś przez ladę. Towar na półki, nie do magazynu: gość od progu ma widzieć, co tu sprzedają i czy to dla niego, bo zgadywać nie będzie.

Powód: brak wyraźnego wezwania do działania

Krótko: Kolejnym powodem jest brak wyraźnego wezwania do działania, czyli sytuacja, w której strona nie mówi odwiedzającemu jasno, co ma zrobić dalej, jak się skontaktować, zapytać czy umówić, więc nawet zainteresowany nie wie, jaki krok podjąć. Bez jasnej wskazówki ludzie nie działają. Zrozumienie, że brak wezwania do działania gubi gotowych do kontaktu, jest istotne, bo pokazuje, jak ważne jest wyraźne wskazanie odwiedzającemu kolejnego kroku.

Drugi zator brzmi niewinnie, a kosztuje najwięcej, bo zatrzymuje ludzi już przekonanych: to sklep, w którym nikt nie zaprasza do kasy. Gość obejrzał towar, jest zainteresowany, stoi z portfelem w ręku i czeka na najprostszą rzecz na świecie, czyli wyraźny znak, co teraz: gdzie zapytać, jak umówić, którędy do kasy. Gdy tego znaku nie ma, zainteresowanie nie zamienia się w działanie, tylko stygnie, a gość wychodzi z portfelem w kieszeni.

Druga odmiana tego samego zatoru to nadmiar znaków naraz: gdy wszystko na stronie woła o uwagę, gość nie wie, który krok jest tym właściwym, i w efekcie nie robi żadnego. Dobra strona prowadzi jak dobry sprzedawca: jedno czytelne, wyróżnione zaproszenie do następnego kroku, powtórzone tam, gdzie zainteresowanie właśnie dojrzewa: po opisie usługi, po cenniku, po opiniach. Sklep, w którym nikt nie zaprasza do kasy, traci gości już przekonanych: zainteresowanie bez poprowadzenia stygnie w bezruchu.

Powód: utrudniony kontakt

Krótko: Kolejnym powodem jest utrudniony kontakt, czyli sytuacja, w której skontaktowanie się z firmą jest zbyt trudne, czasochłonne czy niejasne, na przykład ukryte dane, skomplikowany formularz czy brak wygodnej opcji, więc zainteresowany rezygnuje. Im trudniejszy kontakt, tym mniej kontaktów. Zrozumienie, że utrudniony kontakt zniechęca, jest istotne, bo pokazuje, jak ważne jest, by skontaktowanie się z firmą było maksymalnie łatwe i wygodne.

Trzeci zator jest najboleśniejszy, bo odsiewa ludzi, którzy już postanowili: kasa schowana na zapleczu. Gość zdecydował się napisać albo zadzwonić, a strona każe mu tej możliwości szukać: numer ukryty na trzeciej podstronie, rubryki do wypełnienia długie jak wniosek urzędowy, żadnej opcji, która pasuje akurat jemu, choć jeden woli zadzwonić, drugi napisać, a trzeci po prostu kliknąć. Człowiek z pieniędzmi w ręku nie zwiedza zaplecza; odkłada towar i wychodzi, często wprost do firmy, u której zapytanie zajmuje chwilę.

Reguła jest tu wyjątkowo prosta i wyjątkowo bezwzględna: każdy dodatkowy krok na drodze do firmy zostawia część zdecydowanych za drzwiami, a zestawienie obok pokazuje, czym różni się droga, która pomaga, od tej, która odsiewa. Sprawdź też rzecz najbardziej prozaiczną: czy to, czym gość ma się skontaktować, w ogóle działa, bo zepsuta kasa to już nie zator, to ściana, o którą rozbijają się wszyscy bez wyjątku. Kasa ma stać przy wyjściu, nie na zapleczu: człowiek zdecydowany nie będzie szukał sposobu, by zostawić Ci pieniądze.

Rób

• Dane kontaktowe łatwe do znalezienia
• Prosty, krótki formularz
• Wygodne dla klienta opcje kontaktu
• Jasność, co stanie się po kontakcie

Nie rób

• Ukryte czy trudne do znalezienia dane
• Długi, zniechęcający formularz
• Brak pasującej opcji kontaktu
• Niedziałający formularz czy błędne dane

Powód: brak zaufania i wiarygodności

Krótko: Kolejnym powodem jest brak zaufania, czyli sytuacja, w której strona nie buduje wystarczającej wiarygodności, więc odwiedzający, choć zainteresowany, nie czuje się na tyle pewnie, by się skontaktować czy kupić. Bez zaufania ludzie wahają się i rezygnują. Zrozumienie, że brak zaufania blokuje konwersję, jest istotne, bo pokazuje, jak ważne jest, by strona budowała wiarygodność firmy i rozwiewała obawy odwiedzających.

Czwarty zator działa bezszelestnie: gość wszystko zrozumiał, wie, czego chce, a mimo to się waha, bo nie ma pewności, z kim ma do czynienia. W świecie sklepów nikt nie chce być pierwszym i jedynym klientem w historii lokalu, zwłaszcza przy usłudze, w której coś można stracić; szukamy śladów innych ludzi, znaków, że ktoś tu już kupował i wyszedł zadowolony. Na stronie takimi śladami są opinie zadowolonych klientów, zdjęcia prawdziwych realizacji, konkretne dane firmy i odpowiedzi na pytania, które gość i tak sobie zadaje, zanim sięgnie po telefon.

Dochodzi do tego mowa samego wnętrza: zaniedbany lokal budzi wątpliwości, zanim padnie pierwsze słowo, i tak samo działa strona wyglądająca na opuszczoną czy zrobioną byle jak, co rozkładaliśmy na części, omawiając, co odróżnia profesjonalną stronę od amatorskiej. Jak strona kawałek po kawałku zdobywa pewność gościa, opisaliśmy z kolei, tłumacząc, jak strona internetowa buduje zaufanie do małej firmy. Nikt nie chce być pierwszym klientem w historii lokalu: gość szuka śladów innych i znaków, że firma jest prawdziwa.

Powód: niedopasowany ruch

Krótko: Czasem powodem jest niedopasowany ruch, czyli sytuacja, w której na stronę trafiają osoby, które nie są realnie zainteresowane ofertą czy nie należą do grupy docelowej, więc choć ruch jest, nie ma z niego klientów. Zły ruch nie konwertuje, choćby był liczny. Zrozumienie, że niedopasowany ruch nie przynosi klientów, jest istotne, bo pokazuje, że liczy się nie tylko ilość, ale i dopasowanie odwiedzających do oferty firmy.

Piąty powód leży wyjątkowo nie we wnętrzu, lecz w tym, kto wchodzi: pod sklep podjechała wycieczka, ale spod złego adresu. Ludzie szukali muzeum, a trafili do warzywniaka, są z innego miasta, niż obsługujesz, albo przyciągnęło ich hasło, które obiecywało co innego, niż naprawdę leży na półkach, więc rozczarowanie jest kwestią chwili. Taki tłum wygląda w statystykach jak ruch, ale nie jest kolejką, bo nikt z tych osób nie przyszedł kupować, i żadna naprawa wnętrza tego nie zmieni. Rozpoznasz to po niezgodności: porównaj, po co ludzie mogą wchodzić, z tym, co naprawdę sprzedajesz, i sprawdź, czy to, co ich przyciąga, mówi prawdę o ofercie. Pamiętaj przy tym o proporcji: lepsza garstka gości z właściwego adresu niż autokar turystów, a jeśli goście są właściwi, a kasa dalej stoi, wracamy do wnętrza, czyli do pozostałych zatorów z tej listy, bo na właściwych gości wszystkie one działają z pełną siłą.

Powód: słabe doświadczenie na stronie

Krótko: Kolejnym powodem jest słabe doświadczenie na stronie, czyli sytuacja, w której strona jest wolna, nieczytelna, niewygodna na telefonie czy trudna w obsłudze, więc odwiedzający zniechęca się i odchodzi, zanim dojdzie do kontaktu. Zła wygoda korzystania odstrasza. Zrozumienie, że słabe doświadczenie zniechęca odwiedzających, jest istotne, bo pokazuje, jak ważne jest, by strona była szybka, czytelna, wygodna i dobrze działała, zwłaszcza na telefonie.

Szósty zator to samo korzystanie: nikt nie walczy ze sklepem o prawo do zrobienia zakupów. Zacinające się drzwi, przepalona żarówka, towar ułożony bez ładu, a obok, parę kliknięć dalej, konkurencja z wnętrzem, w którym wszystko idzie gładko. W sieci niewygoda nie jest neutralna; jest wyjściem, bo wyjście kosztuje gościa mniej niż cierpliwość i nie zostawia mu nawet poczucia straty.

Na tę wygodę składają się rzeczy zebrane w kafelkach obok, z jedną szczególnie zdradliwą: stronę oglądasz zwykle na swoim komputerze, a gość trzyma ją w dłoni, w autobusie, na słabym zasięgu, i tam rozstrzyga się jego cierpliwość, a nie przy biurku, przy którym strona wygląda znośnie. Część z tych spraw, jak tempo wczytywania, ma nawet swoje oficjalne mierniki, które rozbieraliśmy, omawiając Core Web Vitals i to, co Google mierzy na stronie. Nikt nie walczy ze sklepem o prawo do zakupów: niewygoda w sieci nie jest neutralna, jest wyjściem do konkurencji obok.

Szybkość

Strona ładuje się sprawnie, bez czekania.

Wygoda na telefonie

Dobrze wygląda i działa na mobilnych.

Czytelność

Treść łatwa do przeczytania i zrozumienia.

Prosta nawigacja

Łatwo znaleźć to, czego się szuka.

Jak zdiagnozować i od czego zacząć

Krótko: By zdiagnozować, dlaczego strona nie konwertuje, warto spojrzeć na nią oczami odwiedzającego i przejść jego drogę, sprawdzając po kolei: czy przekaz jest jasny, czy jest wyraźne wezwanie do działania, czy kontakt jest łatwy, czy strona budzi zaufanie, czy ruch jest dopasowany i czy doświadczenie jest dobre. To wskaże, co naprawić najpierw. Takie uporządkowane przyjrzenie się stronie pomaga znaleźć konkretne przeszkody, więc warto przejść drogę odwiedzającego krok po kroku, zamiast zgadywać.

Skąd wiedzieć, który z tych zatorów dusi akurat Twoją stronę? Zrób zakupy testowe u samego siebie. Właściciel zna swój sklep od zaplecza i dlatego przestaje go widzieć; wejdź więc od progu, jak człowiek z ulicy: spróbuj w mgnieniu oka powiedzieć, co tu sprzedają, znajdź następny krok, przejdź do końca drogę aż po wysłanie zapytania, najlepiej na telefonie, i poproś o to samo kogoś, kto firmy nie zna. Tam, gdzie się zawahasz albo zgubisz, gość już dawno wyszedł, bo on, w odróżnieniu od Ciebie, nie ma powodu się starać. Objawy zwykle same wskazują winnego:

• goście są, ale znikają po chwili od wejścia: zacznij od jasności tego, co widać od progu;
• czytają długo i uważnie, ale nie robią następnego kroku: brakuje zaproszenia do kasy albo jest ich za dużo naraz;
• dochodzą do strony z danymi czy rubrykami i tam droga się urywa: kasa stoi na zapleczu albo nie działa;
• piszą i dzwonią, ale o coś innego, niż sprzedajesz: to wycieczka spod złego adresu, nie wina wnętrza.

Naprawiaj w kolejności zysku: najpierw to, co duże i tanie w usunięciu, jak jaśniejsze pierwsze zdania, jedno wyraźne zaproszenie i krótsza droga do firmy, potem reszta, po jednej zmianie naraz, żeby było widać, która pomogła. Taki obchód powtarzaj co jakiś czas, bo strona, jak sklep, potrafi zarastać niepostrzeżenie.

Spokojne podsumowanie

Krótko: Jeśli strona ma ruch, ale nie ma klientów, to problem konwersji, czyli zamiany odwiedzających w kontakty, którą zwykle blokują konkretne, naprawialne przeszkody: niejasny przekaz, brak wezwania do działania, utrudniony kontakt, brak zaufania, niedopasowany ruch czy słabe doświadczenie. Dobra wiadomość jest taka, że skoro masz ruch, fundament działa, a chodzi o usunięcie przeszkód. Skupienie na usuwaniu tych przeszkód pozwala więc zamienić istniejący ruch w klientów, więc warto przejść drogę odwiedzającego i poprawiać konwersję krok po kroku.

Domknijmy obraz, od którego zaczęliśmy: sklep przy ruchliwej uliczce, drzwi chodzą, kasa milczy. Wiesz już, że winna jest droga między progiem a kasą i że zatory na niej są policzalne i zwyczajne: towar w magazynie zamiast na półkach, brak zaproszenia do kasy, kasa na zapleczu, brak śladów innych klientów, czasem wycieczka spod złego adresu, czasem wnętrze, z którym trzeba walczyć. Żaden z nich nie wymaga przebudowy od zera; każdy wymaga zauważenia.

Najważniejsze zdanie tego wpisu niesie cytat obok: uliczka, która dowozi Ci ludzi, to trudniejsza połowa sukcesu i ona już działa. Druga połowa to rzemiosło, nie magia: przejść drogę gościa, znaleźć miejsce, w którym wychodzi, i usunąć powód, dla którego to robi, zator po zatorze, zaczynając od najtańszych w naprawie.

Każdy usunięty zator pracuje od razu, bo działa na ludzi, którzy już przychodzą, bez czekania na nowych i bez dodatkowych wydatków na ściąganie ich więcej. Ta sama uliczka, ten sam sklep, naprawiona droga do kasy: tak ruch, który dziś tylko przechodzi, zaczyna płacić rachunki.

Skoro masz ruch, fundament już działa. Między odwiedzającym a kontaktem stoją zwykle konkretne, naprawialne przeszkody, a nie brak ruchu.

Najważniejsze wnioski

• Ruch to nie klienci - o tym, czy strona przynosi firmie klientów, decyduje nie liczba odwiedzin, lecz konwersja, czyli zamiana odwiedzających w kontakty i zapytania.
• Problem leży zwykle w konwersji, nie w ruchu - skoro masz ruch, fundament działa, więc nie potrzebujesz więcej odwiedzających, lecz usunięcia przeszkód, które blokują zamianę obecnego ruchu w klientów.
• Najczęstsze przeszkody są konkretne - niejasny przekaz, brak wyraźnego wezwania do działania, utrudniony kontakt, brak zaufania, niedopasowany ruch i słabe doświadczenie na stronie.
• Diagnoza to przejście drogi odwiedzającego - spójrz na stronę jego oczami i sprawdź po kolei przekaz, wezwanie do działania, kontakt, zaufanie, dopasowanie ruchu i doświadczenie, by znaleźć przeszkody.
• To problem do naprawienia - poprawa konwersji często nie wymaga wielkich nakładów, lecz usuwania konkretnych przeszkód krok po kroku, zaczynając od największych i najłatwiejszych.

U nas mała firma dostaje stronę, która zamienia ruch w klientów

U nas mała firma dostaje stronę nastawioną nie tylko na ruch, ale na konwersję, czyli zamianę odwiedzających w kontakty: dbamy o jasny przekaz, który od razu mówi, co oferujesz i dla kogo, wyraźne wezwania do działania, łatwy kontakt, budowanie zaufania oraz szybkie, wygodne i mobilne doświadczenie, usuwając przeszkody między odwiedzającym a zapytaniem. Wszystko w jednej stałej cenie 199 zł miesięcznie. Opowiedz nam w kilku krokach o swojej firmie, a zbudujemy stronę, która zamienia ruch w klientów. Bez zobowiązań.

Zbudujcie to za mnie

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego moja strona ma ruch, ale nie mam klientów?

Najczęściej dlatego, że masz problem z konwersją, czyli z zamianą odwiedzających w kontakty i klientów, a nie z samym ruchem. Ruch mówi tylko, ilu ludzi trafiło na stronę, ale nie o tym, czy ktokolwiek się skontaktował. Między wejściem na stronę a staniem się klientem jest cała droga, na której coś może zatrzymywać odwiedzającego. Najczęstsze przeszkody to niejasny przekaz, przez który odwiedzający nie rozumie szybko oferty, brak wyraźnego wezwania do działania, utrudniony kontakt, brak zaufania i wiarygodności, niedopasowany ruch oraz słabe doświadczenie, jak wolna czy niemobilna strona. Dobra wiadomość jest taka, że skoro masz ruch, fundament działa, a problem zwykle da się naprawić przez usunięcie konkretnych przeszkód.

Czy potrzebuję więcej ruchu, żeby mieć więcej klientów?

Niekoniecznie, a często wręcz nie. Jeśli masz ruch, ale nie masz klientów, to znak, że problem leży w konwersji, a nie w ilości odwiedzających, więc zdobywanie jeszcze większego ruchu przy słabej konwersji niewiele da, bo nowi odwiedzający będą odbijać się od tych samych przeszkód. Zwykle skuteczniej jest skupić się na tym, by obecny ruch lepiej zamieniał się w kontakty, czyli usunąć przeszkody jak niejasny przekaz, brak wezwania do działania czy utrudniony kontakt. Dopiero gdy strona dobrze konwertuje, zwiększanie ruchu ma pełny sens, bo wtedy więcej odwiedzających realnie przekłada się na więcej klientów. Warto też zadbać, by ruch był dopasowany, czyli by przyciągać realnie zainteresowanych odbiorców.

Co to jest konwersja na stronie internetowej?

Konwersja to zamiana odwiedzającego stronę w pożądane działanie, czyli najczęściej w kontakt, zapytanie o ofertę, umówienie rozmowy czy zakup. Gdy odwiedzający wykonuje takie działanie, mówimy, że nastąpiła konwersja. To właśnie konwersja, a nie sam ruch, decyduje o tym, czy strona realnie przynosi firmie klientów. Można to ująć obrazowo: ruch jest jak paliwo, a konwersja jak silnik, który zamienia to paliwo w ruch do przodu, bo samo paliwo bez sprawnego silnika nie zawiezie firmy donikąd. Dlatego strona z dużym ruchem, ale bez konwersji, marnuje ten ruch. Problem strony z ruchem bez klientów to w istocie problem konwersji, czyli tego, że coś przeszkadza w zamianie odwiedzających w kontakty, a poprawa konwersji polega na usuwaniu tych przeszkód.

Od czego zacząć poprawę konwersji na stronie?

Najlepiej od diagnozy, czyli przejścia drogi odwiedzającego i spojrzenia na stronę jego oczami. Sprawdź po kolei: czy przekaz jest jasny i czy w kilka sekund wiadomo, co oferujesz i dla kogo, czy jest wyraźne wezwanie do działania, czy kontakt jest łatwy i działa, czy strona budzi zaufanie, czy ruch jest dopasowany i czy doświadczenie jest dobre, zwłaszcza na telefonie. To zwykle szybko pokazuje największe przeszkody. Naprawę warto zacząć od tych, które są największe i najłatwiejsze do usunięcia, jak poprawa jasności przekazu, dodanie wyraźnego wezwania do działania czy ułatwienie kontaktu, bo często dają szybką poprawę. Zmiany warto wprowadzać stopniowo i obserwować efekty, bo to wykonalne bez specjalistycznych narzędzi, a wymaga głównie uważnego spojrzenia na własną stronę.

Czy zła jakość ruchu może być przyczyną braku klientów?

Tak, to jedna z możliwych przyczyn. Czasem strona ma ruch, ale złej jakości, czyli trafiają na nią osoby, które nie są realnie zainteresowane ofertą, nie należą do grupy docelowej albo szukały czegoś innego, a taki ruch z natury nie konwertuje, choćby był liczny. Może to wynikać z przyciągania niewłaściwych odbiorców, ruchu spoza obszaru działania firmy lokalnej, ruchu przypadkowego czy niezgodności między tym, co przyciąga ludzi, a tym, co firma oferuje. Dlatego warto dbać nie tylko o ilość, ale i o dopasowanie ruchu, czyli przyciągać realnie zainteresowanych, właściwych odbiorców. Trzeba jednak pamiętać, że jeśli ruch jest dopasowany, a klientów i tak brak, problem leży raczej po stronie konwersji, czyli pozostałych przeszkód, a nie samego ruchu.

O autorze

Alex - founder i creative director Flowtellect. Flowtellect to polska agencja web design, która tworzy strony internetowe w abonamencie dla małych firm w całej Polsce. Alex prowadzi agencję od początku istnienia firmy i osobiście odpowiada za każdy projekt. Poznaj nas lub napisz bezpośrednio.