Jak strona internetowa pracuje na Ciebie 24 godziny na dobę

Krótka odpowiedź: Ty masz osiem, może dziesięć godzin pracy. Twoja strona ma dwadzieścia cztery, siedem dni w tygodniu, bez urlopu i bez zmęczenia. Gdy odbierasz telefon, jesteś na zabiegu albo śpisz, ona dalej rozmawia z klientami: informuje, przekonuje, kwalifikuje, przyjmuje zapytania i buduje zaufanie w tle. To najtańszy pracownik, jakiego możesz mieć, i jedyny, który nigdy nie ma wolnego. Flowtellect to polska agencja web design, która tworzy strony internetowe w abonamencie dla małych firm w całej Polsce.

Policz, ile razy w tym tygodniu nie odebrałeś telefonu - bo byłeś przy kliencie, za kierownicą albo po prostu spałeś. Każde z tych połączeń mogło być nowym zleceniem. Mała firma nie zatrudni recepcji na nocną zmianę, ale jedno narzędzie potrafi przejąć tę rolę za ułamek kosztu i nigdy nie pójść spać: strona internetowa. W tym wpisie pokazujemy konkretnie, jaką pracę wykonuje za Ciebie przez całą dobę. Jeśli dopiero rozważasz, czy strona jest Ci potrzebna, szerzej piszemy o tym w filarze czy mała firma naprawdę potrzebuje strony.

Spis treści

1. Dlaczego strona to Twój najtańszy pracownik?
2. Jak pracuje, gdy Ty śpisz i odpoczywasz?
3. Jak odpowiada na pytania, zanim klient zadzwoni?
4. Jak kwalifikuje klientów za Ciebie?
5. Jak przyjmuje zapytania i rezerwacje non stop?
6. Jak buduje zaufanie w tle, cały czas?
7. Co zrobić, żeby naprawdę pracowała?

Dlaczego strona to Twój najtańszy pracownik?

Krótko: Wyobraź sobie pracownika, który za stałą, niewielką opłatę pracuje całą dobę, nigdy się nie spóźnia i powtarza Twoją ofertę każdemu zainteresowanemu bez znudzenia. To właśnie dobra strona. Raz dobrze ustawiona, działa dalej bez Twojej obecności. To zmienia sposób myślenia o niej: nie jako o wydatku, tylko o cichym, stałym pracowniku zespołu.

Metafora pracownika jest trafna, bo strona robi dokładnie to, co inaczej spadłoby na człowieka - odpowiada, informuje, przyjmuje zgłoszenia - tyle że różni się modelem kosztu i skali. Pracownika opłacasz co miesiąc proporcjonalnie do godzin, a strona powstaje raz i potem pracuje za ułamek tego, niezależnie od tego, czy obsłuży dziesięć osób, czy tysiąc naraz (co konkretnie robi przez całą dobę, rozpisaliśmy obok). Dlatego warto liczyć ją nie jak koszt strony, lecz jak pensję najtańszego członka zespołu - z tą różnicą, że płaconą właściwie tylko raz.

Pracuje po godzinach

Obsługuje klientów wieczorem, w nocy i w weekend, gdy Ty nie odbierzesz.

Odpowiada na pytania

Co robicie, ile kosztuje, gdzie jesteście - raz a dobrze, dla wszystkich.

Kwalifikuje klientów

Jasna oferta odsiewa niepasujących, zostają lepsze zapytania.

Przyjmuje zapytania

Formularz i rezerwacje działają w momencie, gdy klient chce działać.

Buduje zaufanie

Opinie, zdjęcia i profesjonalny wizerunek pracują przy każdej wizycie.

Jak pracuje, gdy Ty śpisz i odpoczywasz?

Krótko: Klienci szukają usług o najróżniejszych porach: wieczorem po pracy, w nocy, w weekend, w święta. Wtedy nie odbierzesz telefonu, ale strona jest na miejscu i obsługuje to zainteresowanie: pokazuje ofertę, pozwala zostawić wiadomość, umówić termin. Dzięki temu nie tracisz osoby tylko dlatego, że trafiła na Ciebie poza godzinami pracy.

Wieczór i weekend to w sieci nie cisza, lecz przeciwnie - właśnie wtedy ludzie mają czas, by spokojnie poszukać i porównać, bo w godzinach pracy są zajęci własną robotą, a decyzje o usługach odkładają na po pracy. Wychodzi z tego paradoks: szczyt zainteresowania wypada dokładnie w chwili, gdy firma jest zamknięta i telefon milczy. Kto trafił na Ciebie późnym wieczorem i nie miał jak się odezwać, rzadko wraca rano, bo decyzja była impulsem chwili - do świtu albo ostygła, albo klient znalazł kogoś, kto akurat był dostępny, więc tracisz nie "trochę" ludzi, lecz tych najbardziej zdecydowanych.

Jak odpowiada na pytania, zanim klient zadzwoni?

Krótko: Duża część klientów ma te same pytania: co robicie, ile to kosztuje, gdzie jesteście, jak się umówić. Strona odpowiada na nie raz a dobrze, dla wszystkich, bez angażowania Twojego czasu. To Cię odciąża, bo mniej osób dzwoni z podstawowymi pytaniami, a więcej od razu z konkretem.

To nie drobiazg, lecz realne odciążenie, bo powtarzanie tych samych odpowiedzi przez telefon jest ukrytym podatkiem od czasu - pięć minut razy kilkanaście rozmów w tygodniu robi godziny, które nie idą na właściwą pracę. Odpowiedź raz wyłożona na stronie obsługuje przy tym nieograniczoną liczbę osób naraz i bez Twojego udziału - to dźwignia, której telefon nie ma, bo jedna rozmowa to zawsze jeden klient. Zmienia się przez to nie tylko liczba połączeń, ale i ich jakość: skoro podstawy są na stronie, dzwonią ci, którzy je już przeczytali i mają konkretne pytanie - dlatego warto, by czego klienci szukają na stronie było na niej wyłożone od ręki.

Jak kwalifikuje klientów za Ciebie?

Krótko: Strona nie tylko przyciąga, ale i odsiewa. Jasno opisana oferta i ceny sprawiają, że dzwonią głównie ci, którzy pasują, a niepasujący odpadają sami, bez zajmowania Ci czasu. To cicha, ale cenna praca: dostajesz lepszej jakości zapytania i mniej jałowych rozmów. Im klarowniejsza strona, tym lepiej kwalifikuje za Ciebie.

Odsiewanie jest zaletą, nie utratą klientów, bo ktoś, kto rezygnuje po zobaczeniu zakresu czy ceny, i tak by nie kupił - tyle że zrobiłby to dopiero po rozmowie, która zjadłaby Twój czas. Strona przenosi to "nie" z Twojego telefonu na ekran: klient sam siebie kwalifikuje, czytając ofertę, więc do Ciebie trafia już przefiltrowany. Stąd wniosek na pozór odwrotny do intuicji - mniej telefonów potrafi oznaczać więcej klientów, bo czas, który szedł na jałowe rozmowy, możesz wreszcie poświęcić tym, którzy naprawdę pasują.

Jak przyjmuje zapytania i rezerwacje non stop?

Krótko: Formularz kontaktowy czy system rezerwacji działają wtedy, gdy klient ma ochotę działać, a nie wtedy, gdy Ty masz czas odebrać. Ktoś o dwudziestej drugiej decyduje się umówić i robi to od razu, zamiast odkładać "na jutro" i zapominać. Każde zostawione wieczorem zapytanie to klient, którego inaczej mógłbyś nie zdobyć.

Chwytanie impulsu jest tu kluczowe, bo decyzja, żeby się umówić, ma krótkie okno - jest najsilniejsza w chwili, gdy powstaje, i słabnie z każdą godziną zwłoki. "Zrobię to jutro" w praktyce znaczy "nie zrobię", bo do jutra impuls zgaśnie, dojdą inne sprawy, a konkurencja będzie równie dostępna jednym kliknięciem. Formularz czy kalendarz łapie tę decyzję dokładnie w szczycie, więc liczy się nie to, czy klient w ogóle może się umówić, ale czy może w tej samej sekundzie, w której chce - jak ujmuje to myśl wyróżniona obok, odłożenie o jedną noc często oznacza po prostu utratę.

Każde zostawione wieczorem zapytanie to klient, którego inaczej mógłbyś nie zdobyć.

Jak buduje zaufanie w tle, cały czas?

Krótko: Nawet gdy klient jeszcze nie kupuje, strona pracuje nad jego zaufaniem: pokazuje opinie, realne zdjęcia, profesjonalny wizerunek. Ktoś może odwiedzić ją kilka razy, zanim się odezwie, a za każdym razem utwierdza się w przekonaniu, że to dobra firma. Ta cicha praca nad zaufaniem trwa bez przerwy.

Zaufanie do nieznanej firmy rzadko rodzi się z jednego spojrzenia - buduje je powtarzalność i czas: klient wraca, sprawdza, czy nic się nie zmieniło, czy nadal wygląda solidnie, i z każdym powrotem jego niepewność trochę maleje. Co istotne, ta praca toczy się wobec ludzi, o których nawet nie wiesz - nie zadzwonili ani się nie zapisali, tylko po cichu dojrzewają do decyzji, a strona przez cały ten czas mówi im spójnie to samo. Dlatego musi być dobra zawsze, nie tylko wtedy, gdy spodziewasz się gościa, bo najważniejsze wizyty bywają zupełnie niewidzialne - a sam mechanizm rozkładamy w jak strona buduje zaufanie.

Co zrobić, żeby naprawdę pracowała?

Krótko: Strona pracuje 24 godziny tylko wtedy, gdy jest do tego przygotowana: ma jasną ofertę, łatwy kontakt, działa szybko na telefonie i jest widoczna w Google, żeby klient w ogóle do niej trafił. Zaniedbana, wolna albo niewidoczna strona śpi razem z Tobą - i tracisz nie tylko czas, ale i klientów.

Sama strona nie wystarczy, bo "pracujący pracownik" musi spełnić kilka warunków naraz, inaczej zamiast pracować jedynie istnieje - to różnica między zatrudnionym a tylko obecnym. Te warunki działają przy tym szeregowo, nie równolegle: bez widoczności w Google klient w ogóle nie trafi, bez szybkości wyjdzie, zanim zobaczy ofertę, bez jasnej oferty nie zrozumie, bez kontaktu nie zadziała - pęknięcie jednego ogniwa zatrzymuje cały łańcuch (komplet warunków masz wypunktowany obok). Dlatego zaniedbana strona nie jest neutralna, lecz działa na minus: kosztuje czas i hosting, a przy tym odstrasza, co boleśnie obnaża zestawienie w 10 powodów, dla których firma traci klientów bez strony.

• Jasna oferta - widać, co robicie i dla kogo
• Łatwy, oczywisty kontakt
• Szybkość działania na telefonie
• Widoczność w Google, żeby klient w ogóle trafił

Najważniejsze wnioski

• Strona to najtańszy pracownik firmy - pracuje całą dobę, nigdy się nie spóźnia i powtarza ofertę bez znudzenia. Raz dobrze ustawiona, działa bez Twojej obecności.
• Pracuje wtedy, gdy Ty nie możesz. Klienci szukają usług wieczorem, w nocy i w weekend; strona obsługuje to zainteresowanie, zamiast pozwolić mu przepaść.
• Odciąża i kwalifikuje. Odpowiada na powtarzalne pytania dla wszystkich naraz i odsiewa niepasujących, dzięki czemu dostajesz lepszej jakości zapytania i mniej jałowych rozmów.
• Przyjmuje zapytania w momencie impulsu i buduje zaufanie w tle - klient odwiedza ją kilka razy przed decyzją, a opinie i zdjęcia pracują przy każdej wizycie.
• Pracuje 24/7 tylko jeśli jest przygotowana: jasna oferta, łatwy kontakt, szybkość na telefonie i widoczność w Google. Zaniedbana strona śpi razem z Tobą.

U nas Twoja strona pracuje od pierwszego dnia

Robimy strony tak, by realnie pracowały na Ciebie całą dobę: jasna oferta, łatwy kontakt, szybkość i widoczność w Google, plus opieka, która utrzymuje to w formie. Wszystko w jednej, stałej cenie 199 zł miesięcznie, razem z wizytówką. Opowiedz nam w kilku krokach o swojej firmie, a pokażemy, jak Twoja strona mogłaby pracować non stop. Bez zobowiązań.

Niech strona pracuje za Ciebie

Najczęściej zadawane pytania

Co to znaczy, że strona pracuje 24 godziny na dobę?

Że obsługuje klientów także wtedy, gdy Ty nie możesz: wieczorem, w nocy, w weekend. Pokazuje ofertę, odpowiada na typowe pytania, przyjmuje zapytania i rezerwacje oraz buduje zaufanie, bez angażowania Twojego czasu i bez przerwy.

Czy to zastępuje mój telefon i obsługę klienta?

Nie zastępuje, tylko odciąża. Strona przejmuje powtarzalną pracę: informowanie, kwalifikowanie i zbieranie zapytań, dzięki czemu do Ciebie trafiają lepiej przygotowani klienci. Rozmowę i obsługę nadal prowadzisz Ty, ale na lepszej jakości kontaktach.

Czy strona pomaga, nawet gdy klient nie kupuje od razu?

Tak. Wielu klientów odwiedza stronę kilka razy, zanim się zdecyduje. Za każdym razem strona buduje zaufanie poprzez opinie, zdjęcia i profesjonalny wizerunek. Ta cicha praca w tle często przesądza o tym, że klient w końcu się odezwie.

Czy każda strona pracuje 24 godziny na dobę?

Tylko ta przygotowana: z jasną ofertą, łatwym kontaktem, szybka na telefonie i widoczna w Google. Zaniedbana, wolna albo niewidoczna strona śpi razem z Tobą i nie przynosi klientów, mimo że istnieje.

Czy to działa też dla bardzo małej, lokalnej firmy?

Tak, a często szczególnie. Lokalny klient szuka usług o różnych porach i wybiera tego, kogo łatwo znaleźć i z kim łatwo się umówić. Strona pracująca non stop daje małej firmie obecność, na którą inaczej nie miałaby czasu ani rąk.

O autorze

Alex - founder i creative director Flowtellect. Flowtellect to polska agencja web design, która tworzy strony internetowe w abonamencie dla małych firm w całej Polsce. Alex prowadzi agencję od początku istnienia firmy i osobiście odpowiada za każdy projekt. Poznaj nas lub napisz bezpośrednio.